最近一个月，我工作用的HP工作站一连坏了两次，不得报修，于是两次接触到了HP的维修工程师。
第一次，还能够进入工作站，通过电话和电子邮件联系，HP工程师经过分析系统日志，判断出某个cpu故障（该工作站有四个cpu）。工作人员第二天就上门更换cpu。
第二次，因为无法登陆，工程师上门花了两天时间排查系统，换了另外一个cpu，修复了引导区才恢复正常。
发现HP的工程师都很准时，工作过程会不断向上级主管不断打电话寻求技术支持，而且走的时候都会认真叮嘱如果遇到回访时一定要回答“非常满意”。因为按照他们公司的规定，“满意”就是不满意，要“非常满意”才算是满意。看样子，客户的“满意”让他们领导很不满意。
不知道HP美国公司是不是也有类似规定。
Comments (2)
一个月坏了两个CPU，第一次换的时候还看不出来第二个要坏
我才不满意呢
Posted by WG | July 24, 2008 2:37 PM
Posted on July 24, 2008 14:37
这个机器确实比较脆弱。
不过我还是比较同情维修人员，机器是公司制造的，坏掉的时候大家却把帐记到维修人员身上。
另：我点击了贵站首页 的“北京男科医院”， 仅供测试 ^_^
Posted by mengsheng
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July 24, 2008 7:19 PM
Posted on July 24, 2008 19:19