最近一个月，我工作用的HP工作站一连坏了两次，不得报修，于是两次接触到了HP的维修工程师。

第一次，还能够进入工作站，通过电话和电子邮件联系，HP工程师经过分析系统日志，判断出某个cpu故障（该工作站有四个cpu）。工作人员第二天就上门更换cpu。

第二次，因为无法登陆，工程师上门花了两天时间排查系统，换了另外一个cpu，修复了引导区才恢复正常。

发现HP的工程师都很准时，工作过程会不断向上级主管不断打电话寻求技术支持，而且走的时候都会认真叮嘱如果遇到回访时一定要回答“非常满意”。因为按照他们公司的规定，“满意”就是不满意，要“非常满意”才算是满意。看样子，客户的“满意”让他们领导很不满意。

不知道HP美国公司是不是也有类似规定。